۱) بروز ایراد فنی

جهت رفاه حال مشتریان، پرناز گالری ضمانت تعویض 24 ساعته را در اختیار آنان قرار داده است، بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا 24 ساعت فرصت خواهند داشت، در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، پرناز گالری نسبت به رفع مشکل کالا اقدام نماید .

۱) کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان پرناز گالری اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت 24 ساعت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی باشد .
۲) ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان پرناز گالری قرارگیرد.
۳) ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
۴) در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.

۲) عدم تطابق یا انصراف از خرید

واحد کنترل کیفیت مجموعه پرناز گالری قبل از بسته بندی مرسولات ، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و  درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی به مشتری باشد، مشتری موظف است تا 1 روز کارشناسان را مطلع کند.